Befordringsvilkår
REISEFORHOLD
Befordringsvilkår for rutebuss i Norge
Godkjent av Samferdselsdepartementet 27. februar 2004
Kapittel I. Passasjerer
Avsnitt 1. Omfang
Befordringsvilkårene gjelder for reiser med rutebuss i Norge og er å betrakte som avtalevilkår mellom passasjeren og den aktuelle transportoperatøren.
Avsnitt 2. På- og avstigning av bussen
Dersom det er offisielt utpekte holdeplasser, må passasjerene gå ombord og forlate bussen ved disse. Passasjerer kan også gå ombord og forlate bussen på andre steder enn anviste holdeplasser der dette er i samsvar med trafikkreglene og det er trygt å gjøre det.
Avsnitt 3. Priser – refusjoner
Transportoperatøren skal anvende regler for takster, herunder rabattordninger, som er godkjent av den myndigheten som Samferdselsdepartementet har utpekt som takstmyndighet for vedkommende rute eller busselskap. Disse reglene kan også inneholde vilkår for refusjon av ubrukte sesongkort. Informasjon om takster og rabatter, herunder om refusjonsordninger og hvor det kan søkes om disse, skal gjøres tilgjengelig for passasjerene.
Avsnitt 4. Billetter
Kjøp av billett gir rett til befordring. I mangel av spesiell betalingsordning skal billetter kjøpes ved ombordstigning på bussen. Passasjerer er ansvarlige for å sjekke at de har fått riktig billett og bytte. Der det er mulig, må eventuelle klager reises på det tidspunktet. Dersom en passasjer ikke har fått kjøpt billett til rett tid, skal dette gjøres kjent for mannskapet så snart som mulig og før avreise fra bussen.
Billetten skal oppbevares under hele reisen og vises til mannskapet eller kontrolløren på forespørsel. En passasjer som ikke kan fremvise gyldig billett eller kort for kontroll, må betale en straffavgift tilsvarende det dobbelte av enkeltprisen for reisen, med minimum kr 300. Dersom en passasjer misbruker eller forsøker å misbruke et kort, vil den beholdes av mannskapet eller inspektøren og en kvittering utstedes. Passasjerer som nekter å betale tvangstaksten eller nekter å gi fra seg kortet kan meldes til politiet, jfr. straffeloven § 403. I henhold til § 33 i lov nr. 45 av 21. juni 2002 om yrkestransport med motorvogn og fartøy kan passasjerer uten gyldig billett holdes tilbake. Vilkår for tilbakeholdelse av passasjerer skal være særskilt godkjent av Samferdselsdepartementet med hensyn til det enkelte selskaps befordringsbetingelser.
Avsnitt 5. Oppførsel
Passasjerer forplikter seg til å vise tilbørlig respekt for andre passasjerer og overholde standard sikkerhetsregler. Sikkerhetsbelter og annet sikkerhetsutstyr skal brukes der det er tilgjengelig. Det er ikke tillatt å snakke med eller på annen måte forstyrre sjåføren under reisen.
Avsnitt 6. Røyking og rusmidler
Røykeforbudet skal overholdes. Inntak av alkoholholdige drikker og bruk av andre rusmidler er forbudt.
Avsnitt 7. Forstyrrelser
Mannskapet kan nekte å frakte passasjerer som er synlig beruset eller som på annen måte kan forårsake ulemper eller krenkelser for andre passasjerer. Passasjerer som oppfører seg upassende eller på annen måte er til sjenanse for andre passasjerer, kan fjernes fra bussen dersom de ikke følger mannskapets anvisninger.
Avsnitt 8. Passasjeransvar
Passasjerer er erstatningspliktige i henhold til standard erstatningsregler for skader påført bussen eller dens utstyr.
Kapittel II. Bagasje
Avsnitt 9. Håndbagasje
Passasjerer kan ta med seg letthåndterlige gjenstander (håndbagasje) med en totalvekt som ikke overstiger 20 kg per billett. Bagasjen skal oppbevares slik at den ikke er til sjenanse for andre passasjerer eller hindrer passasjerer i og forlate bussen.
Avsnitt 10. Annen bagasje
Der plassen tillater det og mannskapet finner det hensiktsmessig, kan tyngre eller større gjenstander eller bagasje fraktes mot betaling av bagasjeavgift. Slike gjenstander må oppbevares som spesifisert av mannskapet. Barnevogner og trillevogner kan medbringes der plassen tillater det og må oppbevares i henhold til mannskapets anvisninger. Sykler som kan demonteres eller slås sammen kan bæres i bagasjerommet. Andre sykler kan kun medbringes på busser med sykkelstativ eller annen egnet innretning, og hvor det er tilstrekkelig plass og sjåføren anser det hensiktsmessig.
Avsnitt 11. Levende dyr
Kjæledyr er ikke tillatt å reise med Pulpit Rock turbussen.
Avsnitt 12. Ansvar og erstatning for tap av eller skade på bagasje
Transportoperatøren er ikke ansvarlig for tap av eller skade på fraktfritt fraktet med mindre forsettlig eller grov uaktsomhet fra operatørens side kan bevises. Selskapets ansvar for øvrig er regulert av bilansvarsloven av 3. februar 1961.
For reisegods som det er betalt gebyr for etter § 9, skal transportoperatøren i er ansvarlig for tap eller skade som påvirker bagasjen fra den bringes videre til bussen til den når destinasjonen. Dette gjelder imidlertid ikke dersom tapet eller skaden er et resultat av feil eller forsømmelse fra passasjerens side som bagasjen tilhører. Ved fastsettelse av erstatningsnivået kommer lov om vegfraktavtaler av 20. desember 1974 til anvendelse. Lovens § 32 nr. 2 presiserer at erstatning i forbindelse med transport innen Norge ikke kan overstige 17 SDR for hvert kilo av eiendommens bruttovekt som går tapt. (SDR – spesielle trekkrettigheter – er en internasjonal valutaenhet definert av Det internasjonale pengefondet.)
Avsnitt 13. Klager
Den som ønsker å kreve erstatning etter bestemmelsene i § 11, må gjøre dette innen rimelig tid og uten ugrunnet opphold.
Kapittel III. Ansvar og skader
Avsnitt 14. Selskapets ansvar ved forsinkelser og kanselleringer
Der det er mulig skal transportoperatøren informere passasjerene om kanselleringer, forsinkelser og andre tjenesteavbrudd, og angi hva passasjerene bør gjøre i den aktuelle situasjonen. Det må tas hensyn til mindre forsinkelser. Passasjeren anses å ha akseptert eventuelle forsinkelser som allerede var kjent da befordringsavtalen ble inngått.
Dersom en reise kanselleres eller avbrytes, skal transportør legge til rette for videretransport innen rimelig tid, avhengig av omstendighetene det gjelder. Hva som anses å være «innen rimelig tid» avgjøres fra sak til sak. Der videretransport ikke finner sted eller ikke har funnet sted innen rimelig tid, har passasjerene krav på erstatning for påført tap dersom transportør har opptrådt uaktsomt. Bevis for eventuelle tap skal sendes til transportoperatøren. Kun direkte tap vil bli dekket, og kundene plikter å begrense tapene sine.
Avsnitt 15. Personskadeansvar
Ved personskade er transportør ansvarlig etter bestemmelsene i bilansvarsloven.
Reisegaranti
I henhold til vilkårene i vår reisegaranti har vi en forpliktelse til å gjøre vårt beste for å få deg til reisemålet i tide. Hvis du har en klage, vil vi gjøre alt i vår makt for å lære av våre feil slik at problemet ikke gjentar seg.
Hvis det, til tross for disse anstrengelsene, er forsinkelser eller andre feil i tjenesten, vil vi:
- gi deg best mulig informasjon om hva som skjer
- gi deg informasjon så snart som mulig om alternativ transport eller alternative ruter
- i den grad det er mulig, ordne alternativ transport
Hvis alternativ transport ikke kan tilbys, refunderer vi dine dokumenterte taxi-, privatbil- eller andre alternative transportutgifter – hvis du er mer enn:
- 20 minutter forsinket på reiser under 1 time: inntil 550 kr
- 40 minutter forsinket på reiser på mellom 1 og 3 timer: inntil 825 kroner
- 60 minutter forsinket på reiser over 3 timer: inntil 1100 kr
På reiser på mer enn 3 timer, hvis forsinkelsen fører til at du ikke når destinasjonen før dagen etter, vil du få refundert de faktiske kostnadene for eventuell overnatting. Dette må forhåndsgodkjentes av transportselskapet du bruker (eller hadde tenkt å bruke) når tjenesten er kansellert eller forsinket.
For at kravet ditt skal være gyldig, må du fylle ut og sende oss et reisegarantiskjema eller en skriftlig henvendelse innen én måned etter at forsinkelsen oppsto. Vi vil svare på din henvendelse så snart som mulig, og senest fire uker etter at vi har mottatt den.
Når gjelder garantien?
Grunnregelen er at reisegarantien alltid gjelder. Men hvis forsinkelsen eller kanselleringen varsles på forhånd, eller du vet eller burde ha visst at årsaken til forsinkelsen ikke kan tilskrives transportleverandøren, kan vi ikke tilby refusjon. Reisegarantien gjelder ikke dersom forsinkelsen eller kanselleringen skyldes forhold utenfor transportleverandørens kontroll, som ekstraordinære værforhold eller naturhendelser, uforutsette problemer med veien eller andre trafikkforhold, offentlige pålegg eller forbud, streik eller lockout mv. Reisegarantien dekker ikke følgetap forårsaket av forsinkelsen, for eksempel tapte tannlegetimer, forretningsmøter eller flyavganger.
Overføringsregler
Naturligvis er mange av passasjerene som reiser med Pulpit Rock buss og Flybussen etterpå på vei for å rekke et fly. Dersom en reise innebærer overgang fra buss til fly, må det tillates en viss overføringstid. Ved overgang fra Flybussen-buss til fly er gjeldende transfertid 60 minutter. Flyselskapets innsjekkingsfrist må også tas i betraktning.
Dersom en passasjer velger en Flybussen-tjeneste som ikke er planlagt å ankomme tidlig nok til å tillate 60 minutters transporttid, kan det ikke gjøres krav på refusjon av kostnader til alternativ transport eller andre utgifter som følge av dette.